Terms & Conditions

সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ: ২৪ জুলাই ২০২৬

১. ভূমিকা

sKan Hub-এ আপনাকে স্বাগতম।

sKan Hub একটি বাংলাদেশভিত্তিক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন ক্যাটাগরির নতুন (New), রিফারবিশড (Refurbished), ওপেন বক্স (Open Box) এবং ব্যবহৃত (Used) পণ্য বিক্রয় করা হতে পারে। কোনো পণ্যের অবস্থা যদি নতুন ব্যতীত অন্য কিছু হয়, তবে তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণ (Product Details)-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

আমাদের লক্ষ্য হলো নিরাপদ, স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং সহজ অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

এই শর্তাবলী (Terms & Conditions) sKan Hub-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ (যদি প্রযোজ্য হয়), সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, কাস্টমার সাপোর্ট এবং আমাদের সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. শর্তাবলী গ্রহণ

২.১ www.skan-hub.com ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান, পেমেন্ট সম্পন্ন বা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২.২ আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে sKan Hub-এর সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২.৩ sKan Hub প্রয়োজন অনুসারে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, সংযোজন, পরিবর্তন অথবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২.৪ পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার করলে তা নতুন শর্তাবলী গ্রহণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

৩. সংজ্ঞা (Definitions)

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নোক্ত শব্দগুলোর অর্থ—

৩.১ sKan Hub 

"sKan Hub", "আমরা", "আমাদের" বা "কোম্পানি" বলতে sKan Hub এবং এর পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে।

৩.২ ব্যবহারকারী (User)

যে কোনো ব্যক্তি যিনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা কোনো সেবা গ্রহণ করেন।

৩.৩ গ্রাহক (Customer)

যে ব্যবহারকারী sKan Hub থেকে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করেন।

৩.৪ পণ্য (Product)

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল নতুন, রিফারবিশড, ওপেন বক্স, ব্যবহৃত অথবা ভবিষ্যতে যুক্ত হওয়া যেকোনো বৈধ পণ্য।

৩.৫ প্রি-অর্ডার (Pre-order)

যেসব পণ্য তাৎক্ষণিকভাবে স্টকে নেই কিন্তু ভবিষ্যতে সংগ্রহ করে গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা হবে।

৩.৬ প্রচারণা (Campaign)

নির্দিষ্ট সময়ের জন্য পরিচালিত যেকোনো অফার, ডিসকাউন্ট, Flash Sale, Mega Sale অথবা sKan Deals ক্যাম্পেইন।

৩.৭ তৃতীয় পক্ষ (Third Party)

যেসব প্রতিষ্ঠান sKan Hub-এর হয়ে পেমেন্ট, ডেলিভারি, কুরিয়ার, প্রযুক্তিগত সেবা অথবা অন্যান্য সহায়ক সেবা প্রদান করে।

৪. যোগ্যতা (Eligibility)

৪.১ বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বৈধভাবে চুক্তিতে অংশগ্রহণ করতে সক্ষম যে কোনো ব্যক্তি sKan Hub-এর সেবা ব্যবহার করতে পারবেন।

৪.২ ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে অভিভাবক বা আইনগত প্রতিনিধির তত্ত্বাবধানে অর্ডার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৪.৩ প্রতারণামূলক, ভুয়া বা অবৈধ পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৫. ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট

৫.১ অর্ডার প্রদান, অর্ডারের অবস্থা দেখা, ইনভয়েস ডাউনলোড, রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন এবং অন্যান্য সুবিধা গ্রহণের জন্য ব্যবহারকারীকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে।

৫.২ রেজিস্ট্রেশনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ হওয়া ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

৫.৩ মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা অন্য কারও তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না।

৫.৪ একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে প্রতারণা, অফারের অপব্যবহার বা আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘন করলে sKan Hub প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারবে।

৫.৫ আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড, OTP এবং লগইন তথ্যের নিরাপত্তা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব।

৫.৬ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের জন্য আপনি নিজেই দায়ী থাকবেন, যদি না আপনি পূর্বেই আমাদেরকে অননুমোদিত ব্যবহারের বিষয়ে অবহিত করেন।

৫.৭ দীর্ঘ সময় অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে অথবা আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে sKan Hub অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

৬.১ ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় সর্বদা সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে।

৬.২ অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি সময়, ওয়ারেন্টি, রিটার্ন নীতি এবং অন্যান্য তথ্য মনোযোগসহকারে পড়ে নেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।

৬.৩ অর্ডার সম্পন্ন করার পূর্বে ডেলিভারি ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং অন্যান্য তথ্য যাচাই করে নিশ্চিত করতে হবে।

৬.৪ ডেলিভারির সময় প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পূর্বে বাহ্যিকভাবে দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি আছে কি না তা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৬.৫ উচ্চমূল্যের অথবা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে ভবিষ্যৎ দাবি বা অভিযোগের স্বার্থে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৬.৬ ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় নথি সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

৭. আমাদের অধিকার

৭.১ গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে sKan Hub যেকোনো সময় ওয়েবসাইট, সেবা, মূল্য, নীতিমালা বা কার্যপ্রণালী পরিবর্তন করতে পারে।

৭.২ সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক, অসম্পূর্ণ অথবা যাচাই করা সম্ভব নয় এমন অর্ডার স্থগিত, বাতিল অথবা অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষমাণ রাখা হতে পারে।

৭.৩ প্রয়োজনে ফোন কল, OTP, ইমেইল অথবা জাতীয় পরিচয়পত্র (বিশেষ ক্ষেত্রে উচ্চমূল্যের বা ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডারের জন্য) ব্যবহার করে অর্ডার যাচাই করা হতে পারে।

৭.৪ যে কোনো ব্যবহারকারী আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘন করলে, কর্মীদের প্রতি অসৌজন্যমূলক আচরণ করলে অথবা প্রতারণার চেষ্টা করলে তার অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

৭.৫ sKan Hub কোনো অবস্থাতেই অবৈধ, প্রতারণামূলক বা আইনবিরোধী লেনদেনকে সমর্থন বা অনুমোদন করে না।

৮. পণ্যের তথ্য (Product Information)

৮.১ sKan Hub-এ প্রদর্শিত প্রতিটি পণ্যের নাম, বিবরণ, ছবি, স্পেসিফিকেশন, মূল্য, ওয়ারেন্টি, ডেলিভারি সময় এবং অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করা হয়।

৮.২ তবে প্রস্তুতকারক (Manufacturer), আমদানিকারক (Importer) অথবা সরবরাহকারী (Supplier) কর্তৃক প্রদত্ত তথ্যের পরিবর্তন, মুদ্রণজনিত ত্রুটি (Typographical Error), প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অনাকাঙ্ক্ষিত ভুলের কারণে তথ্যে পার্থক্য থাকতে পারে।

৮.৩ পণ্যের ছবি শুধুমাত্র প্রদর্শনের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হতে পারে। আলো, ক্যামেরা, মনিটর, মোবাইল ডিসপ্লে বা প্রস্তুতকারকের ডিজাইন পরিবর্তনের কারণে প্রকৃত পণ্যের রঙ, ডিজাইন বা প্যাকেজিংয়ে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

৮.৪ প্রস্তুতকারক পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পণ্যের ডিজাইন, প্যাকেজিং, অ্যাক্সেসরিজ বা স্পেসিফিকেশন পরিবর্তন করতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের জন্য sKan Hub দায়ী থাকবে না।

৮.৫ যেসব পণ্য Refurbished, Open Box অথবা Used, সেসব তথ্য সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

৯. পণ্যের মূল্য (Pricing)

৯.১ ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ প্রকাশ করা হয়, যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে।

৯.২ পণ্যের মূল্য পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে।

৯.৩ একই পণ্যের মূল্য বিভিন্ন সময়ে অফার, ক্যাম্পেইন, আমদানি ব্যয়, মুদ্রা বিনিময় হার, শুল্ক, সরবরাহ ব্যয় বা অন্যান্য ব্যবসায়িক কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

৯.৪ অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পূর্ব পর্যন্ত মূল্য পরিবর্তনের অধিকার sKan Hub সংরক্ষণ করে।

৯.৫ অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া মূল্য বৃদ্ধি করা হবে না। তবে মূল্যজনিত স্পষ্ট ত্রুটি (Pricing Error) থাকলে ধারা ১০ প্রযোজ্য হবে।

১০. মূল্যগত ত্রুটি (Pricing Error)

১০.১ প্রযুক্তিগত, মানবিক বা সিস্টেমজনিত ত্রুটির কারণে কোনো পণ্যের মূল্য ভুলভাবে প্রদর্শিত হলে sKan Hub সেই অর্ডার পর্যালোচনা করার অধিকার রাখে।

১০.২ যদি কোনো পণ্যের প্রকৃত বাজারমূল্যের তুলনায় অস্বাভাবিকভাবে কম বা বেশি মূল্য প্রদর্শিত হয়, তবে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

১০.৩ এমন ক্ষেত্রে গ্রাহক অনলাইনে অর্থ প্রদান করে থাকলে, প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত (Refund) প্রদান করা হবে।

১০.৪ স্পষ্ট মূল্যগত ত্রুটিকে বৈধ অফার হিসেবে দাবি করা যাবে না।

১১. পণ্যের প্রাপ্যতা (Stock Availability)

১১.১ ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত স্টক রিয়েল-টাইমে পরিবর্তিত হতে পারে।

১১.২ একই সময়ে একাধিক অর্ডার, ইনভেন্টরি আপডেট বিলম্ব বা সরবরাহকারীর সমস্যার কারণে স্টক শেষ হয়ে যেতে পারে।

১১.৩ স্টক শেষ হয়ে গেলে sKan Hub অর্ডার বাতিল, আংশিক সরবরাহ অথবা বিকল্প সমাধান প্রস্তাব করতে পারে।

১১.৪ অনলাইন পেমেন্ট সম্পন্ন হয়ে থাকলে বাতিলকৃত অংশের অর্থ প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

১২. প্রি-অর্ডার (Pre-order Products)

১২.১ কিছু পণ্য প্রি-অর্ডারের মাধ্যমে বিক্রয় করা হতে পারে, যা স্থানীয় বা আন্তর্জাতিক সরবরাহকারীর কাছ থেকে সংগ্রহ করে গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা হবে।

১২.২ প্রি-অর্ডার পণ্যের সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকবে।

১২.৩ আন্তর্জাতিক শিপমেন্ট, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, পরিবহন সমস্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

১২.৪ এ ধরনের বিলম্ব হলে sKan Hub ইমেইল, SMS, ফোন কল বা ওয়েবসাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করবে।

১২.৫ সমস্ত প্রি-অর্ডার পণ্যের ক্ষেত্রে অগ্রিম অর্থ প্রদান (Advance Payment) বাধ্যতামূলক।

১২.৬ প্রি-অর্ডার পণ্য সাধারণত বাতিল, রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয় অথবা আইনগতভাবে অন্যথা প্রযোজ্য হয়।

১২.৭ যদি প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারী স্থায়ীভাবে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়, তবে অর্ডার বাতিল করে গ্রাহকের প্রদত্ত অর্থ প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

১৩. অফার, ক্যাম্পেইন ও sKan Deals

১৩.১ sKan Hub সময়ে সময়ে বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট, Flash Sale, Mega Sale, sKan Deals অথবা অন্যান্য প্রচারণা পরিচালনা করতে পারে।

১৩.২ প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট শুরু ও শেষ সময় থাকবে, যা সংশ্লিষ্ট অফার পেজ বা ব্যানারে উল্লেখ করা হবে।

১৩.৩ কোনো অফারের অতিরিক্ত শর্ত থাকলে তা সংশ্লিষ্ট অফার পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে এবং তা ঐ অফারের অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে।

১৩.৪ কোনো ক্যাম্পেইনে নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য ক্রয়সীমা (Purchase Limit) নির্ধারণ করা হতে পারে। তবে গ্রাহক প্রযোজ্য নিয়ম অনুসারে একাধিক পৃথক অর্ডার করতে পারবেন, যদি অফারের শর্তে অন্যথা উল্লেখ না থাকে।

১৩.৫ কিছু অফারে স্টক পুনরায় যোগ (Restock) করা হতে পারে, আবার কিছু অফার শুধুমাত্র নির্ধারিত স্টক পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

১৩.৬ কোনো অফার, কুপন বা প্রচারণার অপব্যবহার, প্রতারণা বা সিস্টেমের দুর্বলতার সুযোগ নেওয়ার চেষ্টা করলে sKan Hub সেই সুবিধা বাতিল এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

১৩.৭ প্রয়োজনবোধে sKan Hub পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই কোনো অফারের নিয়ম সংশোধন, স্থগিত অথবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে, তবে ইতোমধ্যে নিশ্চিত হওয়া বৈধ অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।